Alvin Keller Urquiaga Paredes, quiso dejar constancia de su reclamo, por la entrega negligente de paquetes a personas que no figuran como destinatarios de las encomiendas, lo cual puede ocasionar la pérdida de los paquetes, como ya ha sucedido en otras oportunidades en diferentes empresas de transportes, por tal motivo reclamó ante indecopi por la negación y ocultamiento del libro de reclamaciones por parte de la empresa JR EXPRESS y mediante su testimonio personal el usuario nos explicó.
«En un inicio al pedir el libro de reclamaciones para presentar mi reclamo la señorita que atiende me dice que no cuentan con un libro de reclamaciones, Luego de tomar fotos y realizar la primera grabación, me acerco a la señorita para solicitar que esta me brinde sus datos personales, a lo cual se niega, acto seguido menciona que si tiene un libro de reclamaciones, lo cual me genera asombro por que en un inicio ella mencionó que no cuenta con un libro de reclamaciones previa consulta hecha a la señorita que me atiende y ni se inmuta ni lo niega, aparte de grabar que la señorita empieza a rebuscar en un cartón viejo, le hago la pregunta de por que al inicio me dijo que no contaba con uno y ahora lo oculta, logró encontrar el libro todo empolvado, le pidió un trapo a la otra señorita que atendía, para poder limpiarlo y me lo entregó para poder detallar mi reclamo».
«Todo iba bien aparentemente, estaba por dejar registro de mi reclamo cuando la señorita de la derecha, me arranco el libro de reclamaciones aludiendo al igual que su compañera una excusa, del porque me arrancaba el libro de reclamación, le intente explicar, se negó, solo balbuceaba y se repetía, aún así no pude dejar registro de mi reclamo, excepto por ni nombre completo, fue lo único que llegué a escribir cuando se me quitó bruscamente el libro, cabe resaltar que el libro estuvo guardado siempre ya que la empresa lleva años funcionando en el mismo lugar y es inaudito que ni siquiera tenga un reclamo, digo esto por que cuando estaba redactando mi nombre era la primera página del libro de reclamaciones, y el libro estaba intacto; Todo se muestra en el video.»
- ¿Qué sanciones puede imponer el INDECOPI, en caso de que el proveedor no cuente con su LIBRO DE RECLAMACIONES o no dé respuesta a tus reclamos o quejas?
- Si el proveedor no cuenta con su LIBRO DE RECLAMACIONES o no da respuesta a los reclamos o quejas registrados, el INDECOPI puede imponerle desde una amonestación, hasta una multa, por un máximo de 450 Unidades Impositivas Tributarias, de acuerdo a la gravedad de la infracción.
Si presentas tu reclamo o queja en el LIBRO DE RECLAMACIONES y deseas que el INDECOPI conozca los hechos sucedidos, puedes remitir la copia o impresión a la oficina del INDECOPI más cercana.
*Si desea hacer una consulta sobre el LIBRO DE RECLAMACIONES o algún tema de la competencia del INDECOPI, puede escribir al correo sacreclamo@indecopi.gob.pe
- Si el proveedor no cuenta con su LIBRO DE RECLAMACIONES o no da respuesta a los reclamos o quejas registrados, el INDECOPI puede imponerle desde una amonestación, hasta una multa, por un máximo de 450 Unidades Impositivas Tributarias, de acuerdo a la gravedad de la infracción.
